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【トラブル】PayPayの不具合やエラー時の連絡先と解決策まとめ

最近話題のPayPay(ペイペイ)をご存知ですか?メガネをかけた男性サラリーマンのキャラクターが、「ペイペイ」と言っているCMを目にしたかも多いのではないでしょうか?

CMを見たことがあっても、PayPayがどんなサービスなのかよくわかりませんよね?そこで、PayPayとはどんなサービスなのか、また現在発生しているPayPayの不具合やエラー、その解決策についてご紹介します。

PayPayとは

PayPay(ペイペイ)とは、ソフトバンクとヤフーが共同で設立したPayPay株式会社が運営するQRコード決済サービスです。QRコード決済サービスというとなんだか難しそうですが、簡単に言うとスマートフォンを使って支払いをするサービスです。

利用料は無料で、スマートフォンがあればすぐに利用することができます。使い方もとっても簡単でスマートフォンにPayPayアプリをインストールして登録するだけです。スマートフォンの画面に表示されるQRコードやバーコードを店舗のレジで読み取ってもらったり、お店にあるQRコードを読み取って決済を行います。

PayPayの支払方法

以下の3つです。

・PayPay残高
・クレジットカード
・Yahoo!マネー

①PayPay残高

1円単位で買い物に利用することができる電子マネーで、先にチャージする必要があります。100円からチャージすることができ、チャージするのに手数料などはかかりません。最大で1日50万円までチャージすることができて、月間では100万円までのチャージに対応しています。

Yahoo!ウォレットの預金払い用口座に登録されている金融機関口座もしくはYahoo!JAPANカードからチャージできます。

②クレジットカード

登録したクレジットカードからの支払いとなります。登録できるクレジットカードは、現時点ではVISA、MasterCard、JCB(Yahoo!JAPANカードのみ)などがあります。

③Yahoo!マネー

Yahoo!JAPANが提供している電子マネーで1円単位で買い物に利用することができます。Yahoo!マネーは、Yahoo!ウォレットの預金払い用口座、コンビニ、ヤフオク!の売上からチャージが可能です。

ヤマダ電機やビックカメラといった家電量販店やファミリーマートなどのコンビニなどでも利用でき、今後も続々と利用できる店舗が増えていく予定です。

PayPayでおきている不具合やエラー

PayPayでは、2018年12月4日に「100億円あげちゃうキャンペーン」を始めました。キャンペーン期間中は決済金額の20%が還元されるだけでなく、何回かに1回の確率で全額が還元されるなどの特典があり、多くの店舗や事業者で使えることで注目を集めました。

キャンペーン目当てにユーザーが急増

ユーザーが急増したためか、PayPayではいくつか不具合やエラーが発生しているようです。

具体的にどのような不具合やエラーが発生しているかというと、

・通信エラーが出てアプリが開かない
・バーコードが表示されない
・お店でバーコードを読み取ってもらったが、エラーになった
・エラーが発生し支払いできない

などがあるようです。

とはいえ、常に不具合やエラーが起きているわけではなく、スムーズに使えている方もいます。ユーザーが急増するタイミングや、支払いする人が一気に増えた際などにエラーが発生してしまうことが多いようです。

まだ始まったばかりのサービスのため、不具合やエラーが目立つように感じますが、これから不具合やエラーの発生は減っていくと思われます。

PayPayで不具合、エラーが起きた際の解決策

時間の経過とともに、不具合やエラーは減っていくとは思われますが、不具合やエラーがあるとPayPayを安心して使うことができませんよね?でも、安心してください。PayPayで不具合が起こったときの解決策を知っていれば安心です。

よくある不具合とその解決方法をご紹介します。

PayPayのお知らせサイトで不具合が起きているか確認する

お店でPayPayを使おうとしてアプリが起動できなかったり、決済ができない!という場合には、PayPayのお知らせサイトを確認してみましょう。PayPayで不具合が起きた場合には、お知らせサイトに記事が載っています。詳しくはこちら

こちらのサイトに現在発生中の不具合情報が記載されていれば、アプリを使用できないのはあなただけではないので安心してください。

PayPayの不具合で多重決済された場合

PayPayの不具合で、1回の買い物の決済が2~3回複数決済されてしまうという多重決済が発生しました。この場合は、PayPayカスタマーサポート窓口まで問い合わせをしましょう。PayPay側にて決済の取り消し手続きを行ってくれます。

<PayPayカスタマーサポート窓口>
電話番号:0120-990-634
受付時間: 24時間365日
メールでのお問い合わせ先:https://support.paypay.ne.jp/consumerform

多重決済になってしまう原因としてあげられるのが、支払時のエラーです。

PayPayでの支払時に「エラーが発生しました。再度お試しください」というエラーが出た際に、指示に従い再度支払い処理をしてみても、また同じようなエラーが出て再度支払い処理が行われます。支払時にエラーが発生した際にそのまま処理すると、その都度重複支払いされてしまうことがあるようです。

一般的に、支払エラーが起こった時、重複支払いになっているとは思わないので、アプリの指示に従って再度、支払い処理を試してみてしまいがちですが、このようなエラーが出た場合、そのまま支払い処理をせず、一旦アプリを再起動してから再度支払い処理するようにしましょう。

多重決済はPayPayカスタマーサポート窓口に連絡をすれば、きちんと対処してくれますが、多重決済にならないようにユーザー側も気をつけるようにしましょう。

Android版PayPayアプリで、Yahoo!JAPAN IDでログインできない場合

PayPayのAndroid版アプリで、Yahoo!JAPAN IDでログインしようとすると、「403 Forbiddden」というエラー画面が表示されてログインできません。という不具合も発生しているようです。

こちらは「Chrome 71.0.3578以降を利用している場合」に発生するようで、スマートフォンにインストールされているChromeアプリを一時的に無効にした上で、再度Yahoo!JAPAN IDでログインすればログインできるようです。

具体的な方法は以下になります。

1.Androidの「設定」のアプリ情報より、「Chrome」を開き、「無効」をクリックする。
2.PayPayアプリを開き、Yahoo!JAPAN IDでログインする。
3.手順1と同じ設定ページよりChromeを「有効にする」をクリックする。

Chromeアプリやアプリ内のデータは削除せずに、一時的にChromeアプリを無効化するのがポイントです。PayPayに無事ログインできたら、再度Chromeを有効にしておきましょう。こちらの不具合はすでにPayPay側が認識しているので、PayPayアプリの修正版がリリースされるまでは、こちらの方法にて対処しましょう。

PayPayで認証コードが発行されない場合

PayPayを使うためには、PayPayアプリをインストールして登録作業をする必要があります。PayPayアプリ上にて電話番号をパスワードを入力すると認証コードがSMSにて発行され、その認証コードをPayPayアプリ上で入力すると登録が完了するのですが、その認証コードが届かないという不具合が発生しているようです。

原因としては、たくさんの人がPayPayを登録しようとしており、認証コードの発行に時間がかかっていると思われます。特にキャンペーン実施中は、たくさんのアクセスが集中したことによるサーバーダウンと似たような状況ですので、ユーザー側で問題を解決するのはほぼ不可能でしょう。

解決策としては、時間を置いて再度登録手続きをするほかありません。運営側が対処してくれるのを待ちましょう。

「認証コード再発行」という項目もありますが、アクセスが集中していることによる不具合の場合には、この項目からたとえ再発行をしたとしてもすぐに認証コードが届くわけではありません。むしろ、認証コード発行処理のアクセス障害をより助長してしまうことになるので、控えるようにしましょう。

また、発行された認証コードには時間制限があります。

発行されてから10分以内に認証コードをPayPayアプリに入力しないと認証コードが無効になってしまいます。無効になった場合には再度登録手続きが必要となってしまいます。認証コードが届きそのコードを入力してもエラーが出て登録できない場合には、コードの有効期限が切れているので再度手続きをしましょう。

認証コードが届かない原因のひとつに電話番号の入力ミスもあります。

認証コードはSMSで届くため、登録する際に電話番号の入力を間違っていた場合には、認証コードは届きません。登録の際には、入力した電話番号に間違いがないか確認しましょう。

まとめ

PayPayは、ソフトバンクとヤフーが共同で設立したPayPay株式会社が運営するスマートフォンを使って支払いをするサービスです。お持ちのスマートフォンに専用アプリPayPayをインストールしてユーザー登録するだけで利用することができます。

対象のお店で専用アプリを使ってQRコードやバーコードを提示したり、お店にあるQRコードを読み取るだけで支払いすることができます

新しいサービスであることに加え、決済金額の20%が還元されるという魅力的なキャンペーンを行ったことによりユーザーが急増し、いくつか不具合やエラーなどが発生しているようですが、解決策があるので落ち着いて対処すれば安心して使うことができます。

・PayPayはソフトバンクとヤフーが共同で設立したQRコード決済サービス
・支払方法は、PayPay残高、クレジットカード、Yahoo!マネーの3種類
・ユーザー急増によりいくつかの不具合やエラーが発生している
多重決済された場合には、PayPayカスタマーサポート窓口へ連絡
・PayPayでの支払時にエラーがでたら、まずはアプリを再起動
・登録時に認証コードが発行されない場合は時間を置いて再登録
・認証コードが届かない場合は入力する電話番号に間違いがないか要確認
・認証コードは時間制限(発行から10分)があるので注意

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